以深化落實“放管服效”改革為抓手，以便民利企為導向，信陽富地燃氣有限公司通過加大智慧燃氣建設不斷提升“一窗辦理、一網通辦”能力，推出“四辦”服務，實現燃氣業務“掌上辦理、就近辦理、一次辦理、上門辦理”，促進服務標準化、規范化、便利化，為辦事群眾提供優質服務體驗。

掌上辦：優化網上燃氣服務平臺

富地燃氣公司年投資20萬元，不斷優化完善“掌上營業廳”。持續完善、更新壹品慧APP、公眾號及小程序（微信、支付寶）、線上客服，實現繳費、報裝、信息變更、維修、開具發票、咨詢等全部燃氣業務線上辦理。在政務網開辟水電氣聯合報裝通道，通過電子證照共享實現“零材料”、 “零跑腿”，使用戶辦事更加快捷。同時大力推廣物聯網燃氣設備，建立智慧燃氣運營管理平臺，為完善線上服務提供能多硬件支撐。

就近辦：增加燃氣自助繳費終端數量

為方便用戶繳費，富地燃氣公司進駐浉河區、南灣、高新區政務中心，與銀行、超市合作，在中心城區及周邊鄉鎮建立33個燃氣自助繳費服務網點，在羊山營業廳設置24小時自助繳費和延時服務。同時為商業用戶免費更換智能物聯網燃氣表，向100多個小區物業、位置偏僻的工業用戶免費提供移動充值設備，全力打造“10分鐘便民繳費服務圈”，為全市燃氣用戶提供更便捷的服務和更安全的保障。

一次辦：設置“水電氣信”窗口

信陽富地燃氣公司在營業廳設立“水電氣信”窗口，使供水、供電、供氣和供網由原來的“分頭辦、多次辦”向“一窗辦、聯合辦”服務模式轉變，推動“最多跑一次”改革向公共服務領域延伸。市民“只進一個門，只找一個人，只填一張表”即可辦理水電氣信業務，實現公共業務“套餐式、一站式”服務。目前中心城區羊山、體彩、解放路3個燃氣營業廳均設置水電氣信共享營業窗口，市民可就近辦理水電氣報裝、過戶業務，法人用戶可申請通信報裝。

上門辦：強化上門服務機制

持續完善、深化網格服務模式，信陽富地燃氣公司目前在全市建立21個網格，張貼“服務公示牌”，為報裝用戶發放“便民服務卡”，固定客戶經理，接收用戶各項燃氣服務需求，并就近提供快速服務。建立夜間值班服務制度，對于用戶緊急購氣需求，由值班人員協助辦理或上門服務，確保用戶24小時充值需求均有對應服務措施。

    通過“掌上辦、就近辦、一次辦、上門辦”具體措施，富地燃氣公司不斷創新優化服務，為用戶提供了更加便捷的辦事途徑。下一步，信陽富地燃氣公司將進一步探索智慧燃氣建設途徑，通過互聯網技術，為用戶提供更加智慧、便捷、貼心的燃氣服務，不斷優化用戶辦事體驗。